成都风湿医院：深化优质护理服务 着力推进护理改革
自2015年起，国家卫生计生委医政医管局在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动”，2017年进入个“行动计划”的收官之年。“行动计划”实施两年来，在全国医疗卫生战线全体医护人员的共同努力下，取得了显著的阶段性成效。
以患者为中心 多部门通力协作
成都风湿医院一直以风湿免疫学科齐全、技术力量雄厚、特色突出、多学科综合优势强大享誉海内外。
成都风湿医院一直高度重视护理工作，并举全院之力支持优质护理服务的开展，始终贯彻“高标准、高起点、高要求”的宗旨，以病人为中心，以质量为重点，以管理促服务，以专科促发展，在护、教、研、管各方面取得了显著成绩，成为护理行业的领军者。
成都风湿医院护理部刘炜主任提到，“全院建立实施多部门通力协作机制，务实高效地解决临床实际存在问题。另外，我们也形成了一套完整的护理制度体系，包括《临床护理常规》、《质量安全制度》、《技术操作指南》、《护理应急流程》、《文件书写规范》、《不良事件管理》、《护理岗位职责》等。
我们对患者的安全高度重视，在病人入院前、入院后都要作全面评估。同时我们建立了监控预警的制度，对一些隐患或问题都有数据的分析，及时反馈，及时追踪，严重的还会发布预警通告。在病房和各个科室推行精细化、标准化管理，统一标准，做好三级质控，包括护士的行为举止、技术操作、病室规范、药品管理等都有统一的规范。
在服务理念上，全院倡导‘六个一、六个有’。六个一包括：一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视、一项细致的操作;六个有包括：病人初到有迎接、治疗护理有解释、病人合作有鼓励、巡视病人有交流、接听电话有礼貌、病人出院有道别。这样就使得护理的人文关怀体现在点滴细节中。在服务广度上，为患者提供从门急诊就医到检查、住院、手术、出院前后，无缝、优质、专业的护理服务。”
引领专科护理发展 提升护理质量
成都风湿医院全力支持专科护理发展，建设了一支的专科护理队伍，有效推动了专科护理质量的提升。
护士们对患者手把手的技术指导、系统专业的强化培训、耐心的营养支持指导等系列举措切实改善了患者的生活质量，帮助患者回归了正常生活。而这些成绩取得的背后，是院内护士们十几年如一日的付出和努力。无论周末还是节假日，病人出现问题时打一个电话，护士们都会及时赶回医院治疗病人。目前，成都风湿医院的护理质量已达到了国际先进水平，工作也得到了病人和家属的高度认可。
